Guía de compra

Información General

¿Desde qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra de manera automatizada dentro de cualquier país de la Unión Europea.

Si deseas comprar un producto de Quimeric y estás fuera de la Unión Europea, ponte en contacto con nosotros y te detallaremos los costes de envío y el tiempo de transito del mismo.

¿En qué idiomas puedo ver la web?

Los idiomas de navegación en Quimeric son: español, inglés, catalán. Quizás pronto tengamos lista la versión en francés.

¿Los productos son originales?

Todos los productos del catálogo de Quimeric son diseñado y manufacturados por Quimeric. Nos esforzamos para ofrecer productos diferenciados de los que ya existen en el mercado.

¿Es seguro comprar en Quimeric online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Y si tengo una idea para vosotros?

Nuestra voluntad es ofrecer objetos para un entorno más agradable. Si tienes alguna idea o sugerencia para mejorar nuestros productos, nuestro servicio o de nuestro sitio web, por favor cuéntanos la a través del formulario en el apartado de ‘Contacto’.

 

Pedido

¿Cómo hago un pedido?

Queremos que comprar en Quimeric sea muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Visualiza el producto que te interesa.
  2. Clica en el botón 'Añadir a la cesta'.
  3. Si deseas tramitar tu pedido clica en el icono de la cesta.
  4. Revisa que el sumario de la cesta de compra sea correcta. Pulsa 'Siguiente' si todo es correcto.
  5. Regístrate con tus datos y al menos una dirección donde podamos llevar el envío. O entra en ‘Tu cuenta’ si ya estás registrado.
  6. Selecciona la dirección donde realizar el envío y la dirección que constará en tu factura. Clica 'Siguiente' para continuar.
  7. Indícanos si es un regalo, y confirma que has leído y aceptado nuestras condiciones de uso. Clica 'Siguiente' para continuar.
  8. Selecciona un método de pago: Paypal, o transferencia bancaria.
  9. Confirma el pedido.

¿Cómo se que el pedido de compra se ha cursado correctamente?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación.

¿Y si no recibo el mensaje de confirmación de compra?

Comprueba que el mensaje no esté en la carpeta de correo no deseado de tu gestor de correo y que la dirección de correo electrónico que nos ha indicado sea correcta.

Si aún y así no encuentras el correo ponte en contacto con nosotros.

¿Qué incluye el precio que veo?

Solo nos gustan las sorpresas positivas por eso todos los precios incluyen el IVA, pero no los gastos de envío que pueden variar según el destino. Durante el proceso de compra te informamos con detalle de todos los costes.

¿Puedo saber dónde está mi pedido?

Si has recibido un email de confirmación de compra, pero aún no has recibido tu pedido, desde el apartado de ‘Tu cuenta’, dentro del subapartado de 'Pedidos' verás en qué parte del proceso se encuentra tu pedido: en espera de confirmación de pago, en fabricación, en preparación, o enviado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado. Puedes hacerlo desde al apartado de ‘Pedidos’ dentro de ‘Tu cuenta’.

¿Qué significa si un artículo indica 'Bajo Pedido'?

Significa que se han agotado las existencias en almacén, y debemos fabricarlo para ti, por eso se incrementa el tiempo de entrega hasta un máximo de 14 días laborables dentro del territorio español, o hasta un máximo de 18 días laborables para el resto de la Unión Europea.

¿Puedo hacer regalos?

¡Nos encanta preparar regalos! Danos la dirección donde llevarlo, y el nombre de la persona a quien debemos entregarlo. Si lo deseas lo envolvemos con papel de regalo y añadimos mensaje de felicitación.

 

Tu cuenta

¿Por qué debo registrarme?

Para cursar un pedido debes registrarte, para que sepamos donde llevar el pedido, donde facturar y con quien comunicar cualquier incidencia, con esto creas una cuenta personal protegida con contraseña en nuestra página web.

¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?

Puedes modificar tus datos personales, ver el estado de tus pedidos, cancelar un pedido (si este no ha sido enviado), guardar una lista de productos preferidos, imprimir la factura de compra, ver tu historial de pedidos o conocer promociones pensadas para ti.

¿Puedo tener más de una cuenta?

Técnicamente sí, pero es mejor tener solo una cuenta, porque será más fácil hacer el seguimiento de tus pedidos.

¿Cómo accedo a ‘Tu cuenta’?

Si ya estás registrado clica sobre el link ‘Entrar’ en la parte superior derecha de la web, identifícate con tu email y tu contraseña, accederás directamente a ‘Tu cuenta’. Si deseas volver a este apartado en cualquier otro momento de la navegación, clica sobre tu nombre en la parte superior derecha del encabezado.

Si no estás registrado debes registrarte primero, para ello clica sobre el link 'Entrar' y sigue los pasos indicados.

¿Que hago si he olvidado mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, al clicar sobre el link ‘Entrar’, accedes la página de identificación, entonces clica sobre el link ‘¿Ha olvidado su contraseña?’ accederás a una página desde donde activar el envío de una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que nos diste al crear la cuenta.

¿Cómo cierro la sesión?

Para cerrar la sesión clica en el link 'Salir' que aparece en la parte superior derecha de la web junto a tu nombre.

¿Qué hacéis con mis datos?

Quimeric utiliza tus datos personales únicamente para gestionar el envío y la facturación de los productos que compras.

Tus datos son confidenciales y no los compartimos con nadie.

¿Puedo cancelar mi cuenta?

Nos gustaría que fueras cliente nuestro por muchos años, que contaras con nosotros para tus regalos, y que pudieras aprovechar ventajas como promociones o bonificaciones, pero si lo deseas puedes cancelar tu cuenta, envíanos un email solicitando el borrado de tus datos a datos@quimeric.com.

 

Pago, Precio e Impuestos

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar mediante transferencia bancaria, o mediante PAYPAL.

¿Con qué divisa puedo pagar?

De momento solo aceptamos pagos en Euros.

¿El precio incluye el IVA?

Todos los precios detallados incluyen el IVA, en la tasa aplicada en España peninsular.

¿Qué IVA se aplica si compro fuera del territorio Español?

Si la compra se realiza desde un país de la Unión Europea la tasa de IVA aplicado será la vigente en el territorio Español peninsular.

¿Puedo comprar como empresa?

Si desea obtener una factura a nombre de empresa deberá introducir la dirección de la empresa, indicando también el nombre y el número de identificación fiscal, en el subapartado de ‘Direcciones’ dentro del apartado ‘Tu cuenta’. Durante el proceso de compra deberá seleccionar esta dirección introducida como la dirección de facturación.

 

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Los envíos se realizan a domicilio dentro de la Unión Europea, por ello debes especificarnos una dirección para tramitar el pedido.

¿Quién realiza los envíos?

Para realizar los envíos contamos con la colaboración de MRW.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Cuando se formaliza la compra te enviamos un email de confirmación.

Cuando tu pedido sale del almacén hacia la empresa de transporte te enviamos otro email con un número de seguimiento del envío para que puedas seguir el estado del mismo a través de la pagina web de la empresa de transportes.

Por último cuando el envío llegue al nodo final de la empresa de transporte esta se pondrá en contacto contigo para acordar la entrega de tu pedido.

¿Cuánto he de pagar por los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el destino del pedido:

¿Cómo puedo ahorrarme los gastos de envío?

Intentamos repercutir el mínimo coste de envío.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Si tenemos el producto en stock puedes tener tu pedido dentro de la península ibérica en un plazo de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido.

Si no tenemos el producto en stock, lo fabricaremos para ti, y tendrás tu pedido dentro de la península ibérica en un plazo máximo de 14 días laborables desde la confirmación del pedido.

Para Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla el tiempo de tránsito puede aumentar de uno a dos días más.

Para el resto de Europa el tiempo de tránsito puede aumentar hasta 5 días más dependiendo del destino.

 

Devoluciones

¿Qué debo hacer si he recibo un producto defectuoso o no es de mi agrado?

Queremos que nuestros productos sean de tu agrado, si por algún motivo el producto que recibes no te satisface o es defectuoso, infórmanos cuanto antes para tramitar la devolución. Por favor envíanos un email a sales@quimeric.com

¿Qué plazo tengo para devolver un producto?

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega del envío.

¿Puede denegarse mi devolución?

Si nos comunicas la devolución pasado el plazo estipulado, o si el producto es retornado con algún desperfecto no imputable a Quimeric, no podremos aceptar la devolución.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El precio del transporte de la devolución es de 9€, que serán descontados del importe a reembolsar.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación de devolución, te abonaremos el importe en un plazo máximo de 15 días naturales desde la aceptación de la devolución.

 

Garantía

¿Los productos tienen garantía?

Quimeric ofrece y garantiza productos de calidad. En caso de producirse defectos en un uso normal dentro del plazo de garantía, Quimeric reparará su producto.

¿Qué plazo de garantía tienen los productos?

Los productos cuentan con dos años de garantía.

¿Cómo debo reclamar la garantía?

Si deseas reclamar su garantía, por favor ponte en contacto con nosotros mediante sales@quimeric.com, indicando el desperfecto y adjuntando una copia de la factura del producto.

Nos pondremos en contacto para enviar un transporte para recoger el producto. El coste del transporte para recoger el producto es de 9€ para España peninsular, y de 25€ para el resto de la Unión Europea, y deberá ser asumido por el Cliente.

Al recibir y examinar el producto, si el desperfecto del producto está incluido en la garantía, le repararemos el producto y le reembolsaremos el coste del transporte.

¿Qué casos quedan exentos de garantía?

 

Profesionales

Deseo realizar un pedido de gran volumen ¿podéis ofrecer me mejores condiciones?

Si estás interesado por nuestros productos, podemos ofrecer condiciones específicas para grandes volúmenes de compra. Por favor envíanos un email a sales@quimeric.com

Soy distribuidor del sector ¿podéis ofrecerme mejores condiciones?

Para todos los distribuidores del sector de la decoración o la iluminación que contacten directamente con Quimeric y nos hagan conocer su interés por nuestro producto, podemos ofrecer condiciones específicas para distribuidores.

 

Cómo ver nuestra web

¿Qué navegadores debo usar?

El sitio web de Quimeric está optimizado para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

¿Qué resolución de pantalla necesito?

1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.